CRM e SaaS - Mercado Brasileiro

February 9, 2009

Mercado
Gartner: CRM cresceu 23% em 2007, movimentando US$ 8,1 bilhões
A expansão em mercados emergentes e as tendências criadas como resultado da evolução e ampliação das redes sociais são as principais explicações.
Por IDG News Service
07 de julho de 2008 - 17h34
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Os gastos globais em software de CRM alcançaram 8,1 bilhões de dólares, um salto de 23,1% em relação aos 6,6 bilhões de dólares do ano anterior, de acordo com a empresa de pesquisas, Gartner.

Parte do aumento pode ser atribuída a flutuações de mercado, notou o analista do Gartner, Sharon Mertz. O dólar fraco tem impacto no aumento do resultado das vendas das companhias de software nas demais partes do mundo.

“Apesar das nossas estimativas realmente refletirem a desvalorização do dólar, elas também reafirmam o crescimento do mercado. É preciso muito cuidado no exercício de interpretação”, escreveu Mertz.

O SAP manteve-se na liderança, com 25,4% do mercado, seguida pela Oracle com 16,3%. A Salesforce, na terceira posição, continua com 8,4% de participação. A Amdocs tem 5,2% e a Microsoft 4,1%.
A Salesforce e a Microsoft, no entanto, registraram as maiores taxas de crescimento entre os principais fornecedores, com 49,8% e 88,6%, respectivamente.

A maioria dos gastos com CRM ainda ocorre no mundo ocidental, sendo 53,4% na América do Norte e 31,8% na Europa ocidental. As vendas em mercados emergentes correspondem a apenas 15% do total, mas tanto o Oriente Médio e África como regiões do Leste Europeu apresentam taxas de crescimento de mais de 40% em 2007, segundo o Gartner.

É importante lembrar que a categoria CRM inclui um grande número de sub-segmentos, incluindo vendas, marketing, serviços ao cliente e relatórios.

Durante 2007, o sub-segmento de vendas cresceu 27,6%, uma parte que representa mais de 40% do mercado total, comparado com 39% em 2006. Produtos de automação de marketing têm taxa de crescimento de 15,4%, para 20,3% do mercado, uma pequena queda dos 21,6% em 2006. O segmento de serviços ao cliente cresceu 22,7%, em uma fatia de 39% dos CRMs.
As tendências que dirigem esse mercado incluem redes sociais e tecnologias relacionadas, explica o relatório.
“O negócio enfrenta crescentes desafios na identificação de clientes, em determinar quais comportamentos deveriam monitorar e responder, e quais tipos de mídias são apropriados para suportar negócios específicos”, escreveu Mertz. “Clientes vão olhar para fornecedores para prover tecnologias inovadoras e serviços que o levem a estratégias de CRMs bem-sucedidas em relação a redes sociais”.

A Oracle, por exemplo, começa a entregar uma série de aplicações de “CRM sociais”. O primeiro é o Sales Prospector, que tem como objetivo ajudar as pessoas de venda a encontrar leads de vendas analisando o histórico de compras de companhias. Os usuários incluem dados de suas transações de vendas e, com o tempo, as informações adicionais melhoram a base de dados e prevêem melhores recomendações, dando aos usuários a vontade de participar, de acordo com a Oracle.
Mertz não estava disponível para comentários na segunda-feira (07/07). Mas outro analista de mercado descreveu o espaço de CRM como “em alta velocidade”.
É uma categoria que está continuamente expandindo seu alcance. Acho que a questão-chave aqui é quando os fornecedores de CRM como Salesforce, Oracle, Microsoft e SAP vão expandir para áreas que estão sendo desenvolvidas por fornecedores de nichos”, disse China Martens, um analista do Grupo 451.
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Gestão
CRM é usado por 48,39% das empresas brasileiras
Pesquisa do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto br (NIC.br) revela que entre os software e aplicativos usados, o CRm está acima inclusive do uso de pacotes ERP.
Por Luiza Dalmazo, do COMPUTERWORLD
30 de maio de 2007 - 07h40
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O Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto br (NIC.br) descobriu ao perguntar a 2,56 mil empresas brasileiras que os aplicativos de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) são os mais usados pelas companhias que usam internet.

O segundo colocado na lista de usados estão os sistemas de TI para gerenciar a realização e recepção de pedidos de compras, usado por 35,6% das companhias. Na seqüência os mais usados são os pacotes de software de gestão empresarial (ERP), utilizado por 30,06% das empresas ouvidas, seguidos apenas do software livre, relatado como recurso usado por 27,64% das corporações brasileiras.

A pesquisa TIC Empresas revela ainda que quanto maior o porte da companhia, mais ferramentas desse tipo são usadas. Para exemplificar a afirmação, quando se trata de aplicativos CRM, o estudo mostra que 45% das empresas com entre 10 e 19 funcionários usam a ferramenta, contra 64% nas companhias com entre 100 e 249 empregados e 79,43% nas corporações com mil ou mais contratados.

Mariana Balboni, gerente do centro de estudos sobre as TIC na NIC.br, diz que o órgão ainda não está apto a fazer comparações e análises sobre as tendências do mercado porque algumas perguntas do estudo foram feitas pela primeira vez e outras foram realizadas de forma diferente, o que provoca mudanças nas respostas.

A executiva diz ainda que o estudo revela que é grande o número de empresas permitem aos funcionários o acesso à internet, mas não é tão representativa a forma que elas usam das ferramentas possíveis para realizar tarefas como comércio eletrônico e outras atividades, como a análise de desempenho, por exemplo.