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Forrester - Painel de Eventos
May 12, 2008
Forrester de TI do Fórum EMEA 2008
Promoção da inovação - condução transformação
Lisboa, Portugal, 10-13 junho, 2008
Tecnologia já não suporta o negócio: Agora, é essencial para impulsionar os processos-chave, colaboração e diferenciação. Por isso, é sucesso, no futuro, já não resultam da sua capacidade de operar confiavelmente, ou manter os custos que vão para baixo - que será baseada na forma como a TI e seus pares colaborar empresariais para inovar e conduzir negócios transformação. Mas a empresa está disposta a conceder-lhe a oportunidade de inovar? Deve entregar a primeira empresa a promessa de investimentos de hoje, enquanto a trabalhar no sentido de redefinir e transformar a organização para enfrentar novos desafios, para aproveitar a oportunidade de inovar.
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Workshop: reforçar o papel da TI como um negócio "Inovação parceiro
Las Vegas, 19 de maio de 2008
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Nova Pesquisa - 12 de maio de 2008
Relações Analista
AR custos de gestão na desaceleração
IT vista as melhores práticas, por Adrian MERV
Top analista relações (AR) são profissionais no controle de seu orçamento, que gerem despesas para alcançar os objectivos cometidos, e estão dispostos a defender e custos documento nesse sentido. Em um período de incerteza económica, tal preparação é essencial para a preservação AR serviços quando a gerência executiva demandas perspectiva transversal de custo cortes. Mesmo AR equipas que ainda têm de dominar os seus planeamento orçamental e de defesa poderá reduzir os custos sabiamente pela combinação de curto prazo, com a simples eficiências de mais longo prazo, mais estratégico ajustamentos - incluindo a reafectação determinadas despesas para os orçamentos das outras partes interessadas no marketing, vendas e, eventos.
Business Process & Applications
Melhores práticas: o Smart forma de implementar soluções CRM SaaS
Ver-la e visualizar as melhores práticas empresariais, por William banda, Pete Marston
CRM software-como-um serviço (AEA) foram transferidos para além das suas soluções anteriores estatuto como uma opção e especializada em implantação do mainstream. Segundo a Forrester da Empresa e SMB Software Survey, América do Norte e Europa, Q3 2007, mais de um terço de TI software tomadores de decisão na América do Norte e da Europa dizem-nos que eles já estão usando, ou que estão interessados em utilizar ou de pilotagem, aplicações SaaS para apoiar os seus clientes enfrentam-os processos empresariais. Mas CRM profissionais se preocupar com o verdadeiro custo total de propriedade (TCO) para a AEA, se sentem desafiados a integração e customização questões, têm dúvidas quanto a segurança dos dados, e encontrar SaaS modelos de preços e contratos confusa. Para entender as melhores práticas para vencer estes desafios, Forrester entrevistou CRM SaaS precoce-adoptante empresas e falou com os principais fornecedores CRM SaaS serviços profissionais e organizações. Smart cinco empresas utilizam as melhores práticas estratégias para ter sucesso com CRM SaaS soluções: construir um negócio sólido caso; negociar um bom contrato; usar uma abordagem comprovada execução; estabelecer fortes dados de segurança; governação e robusto e criar estruturas de apoio.
Estudo de caso: Equifax constrói um negócio caso antes de investir em CRM SaaS
IT Business vista e opinião Estudo de caso, por William banda, Pete Marston
Equifax, um fornecedor líder de soluções para os consumidores e as empresas de crédito inteligência, de gestão de carteiras, fraudes, decisioning tecnologia, e ferramentas de marketing, CRM necessárias para instalar uma plataforma tecnológica para apoiar o crescimento rápido. É decidida a implementar um software CRM-como-a-serviço (AEA) solução. Mas antes de passar à frente, a empresa realizou uma análise exaustiva das empresas caso de confirmar que a solução foi uma boa investimento. As empresas incluídas consideração de quatro fatores: custos, benefícios, flexibilidade, e dos riscos. A solução foi então executado, e os resultados têm sido stellar: a redução do tempo necessário para criar previsões de vendas em 90%, um período de reembolso de apenas 10 meses, e um ROI de 350% anualmente. Time-to-valor foi muito rápido, com 400 usuários na América Latina com sucesso utilizando a solução no prazo de 60 dias.
Estudo de caso: 5 Sportswear alta pontuação com uma grande Smart CRM execução SaaS
IT Business vista e opinião Estudo de caso, por Pete Marston, William Band
O que acontece quando os seus serviços aos clientes reps cegamente ter de tomar decisões sem ter o direito dos clientes e de vendas dados para orientá-los? Alto 5 Sportswear, um atlético vestuário distribuidor baseada no Noroeste do Pacífico, precisamente este desafio enfrentado no seu centro de serviço ao cliente. Para resolver este problema, é implementada uma gestão das relações com clientes (CRM) software-como-a-serviço (AEA) que a solução oferecida uma plataforma para consolidar os dados dos clientes e melhorar a sua eficiência. A empresa seguiu uma abordagem sistemática para implementação rampa até a solução rápida. As principais etapas foram: 1) definir a meta e específicas "pontos difíceis" e de processos de negócios que exigem apoio upfront; 2) estabelecer o orçamento cedo e ficar com ele, e 3) a implantação de soluções em pequenas e gerenciável tamanhos, e deixar adopção crescer internamente. Alto 5 reps serviço agora têm a visibilidade de que necessitam para fazer mais uma boa decisões e para oferecer um melhor serviço aos seus clientes. Além disso, a gestão tem vindo a aumentar a sua visibilidade em funcionamento os serviços e as métricas necessárias para torcer mais produtividade fora do call center da empresa operações. O mais importante, a melhoria do serviço aos clientes está a reforçar a fidelidade dos clientes.
Estudo de caso: o direito Shaklee negocia contrato com fornecedores SaaS
IT Business vista e opinião Estudo de caso, por William banda, Pete Marston
Shaklee, um fornecedor líder de primeira qualidade, alimentação natural e produtos de cuidados pessoais, produtos amigos do ambiente doméstico, eo estado-da-arte do ar e sistemas de tratamento da água, foi shackled antiquada por uma infra-estrutura informática que obste a uma sociedade ameaçada reviravolta liderou a sua nova equipa de gestão. A empresa decidiu implementar novas soluções, incluindo a gestão das relações com clientes (CRM), baseado no software-como-a-serviço (AEA) a fim de permitir modelo mais rápido time-to-market, uma redução da infra-estrutura e custos mais baixos. Uma chave para o sucesso tem sido estabelece o direito as cláusulas contratuais com os seus fornecedores SaaS de segurança, aos níveis de serviço, viabilidade comercial, e de integração. Os AEA soluções tenham entregue um valor significativo para Shaklee. Na área de CRM, Shaklee tem conseguido um aumento de 50% na primeira chamada de resolução, um aumento de 50% dos clientes de auto-serviço, e uma melhoria de mais de 10% na satisfação dos clientes pontuação. SaaS e ajuda a Shaklee permanecer alinhado com o seu compromisso de ser "verde".
Atendimento ao cliente: uma pedra angular da sua estratégia corporativa receitas
Ver-la e visualizar as melhores práticas empresariais, por Natalie L. Petouhoff, Ph.D.
Apesar da pressão para se tornar um centro lucro, a maior parte das organizações "serviço ao cliente e entre em contato com centros continuará a perder a marca em se tornar um parceiro estratégico e de negócios não são considerados parte da estratégia corporativa receitas. No entanto, os novos Securities and Exchange Commission (SEC) regulamentos e os dados são de tomar decisões relativas ao posicionamento do serviço aos clientes de sucesso mais relevante do que nunca. Isto constitui uma oportunidade para obter serviços profissionais para realizar metas que eles possam ter previamente os dados para justificar a incompetência. A transformação do serviço ao cliente a partir de um "custo center" modelo para um "lucro center" paradigma implica um compromisso com a mudança de todos os níveis dentro de uma organização - a partir de executivos de nível C para call center agentes. Serviço ao cliente líderes podem servir como catalisador da mudança, ajudando liderança executiva decidir se o atendimento ao cliente é uma prioridade financeira, afinação da sua própria liderança e desenvolvimento das competências empresariais caso, agentes e ajudar a compreender porquê e como sendo uma marca de embaixador.
Mobilizando as vendas para dispositivos portáteis
Ver as tendências que, por Pete Marston
Se você estiver procurando um móvel gestão das relações com clientes (CRM) solução para maximizar o potencial da sua equipe de vendas, você não está sozinho. Segundo uma recente sondagem Forrester, cerca de 50% das empresas foram pilotagem, implantando, ou usando atualmente aplicações móveis para as vendas. Do mesmo modo, mais de 40% das pequenas e médias empresas (PME) foram pilotagem, implantando, ou estavam usando aplicações móveis para apoiar as suas vendas apps. A mensagem é clara: as vendas soluções móveis estão a ganhar importância para ambas as empresas e PME. Mas as vendas e TI líderes lutam para compreender as complexidades dos móveis tão diferentes opções de vendas e de arquiteturas. Para encontrar a melhor solução, avaliar a solução troca e tenha em mente que as soluções mercado está migrando em direção a plataforma de soluções modulares.
Customer Experience
Os consumidores acreditam que trabalha Bem
Negócios vista as tendências, por Elizabeth Boehm
Embora a participação dos consumidores na gestão das doenças e wellness apoiar programas permanece baixa, mais cedo adotantes acreditar que participam nestes programas leva a comportamentos saudáveis mudanças. Não é de surpreender que os consumidores dizer que foi ele quem obteve envolvidos com a doença e wellness programas são mais velhos e doentes, em média, do que os seus homólogos não-participantes. Mas um olhar mais atento a sua demografia e atitudes oferece alguns insights sobre o modo como cliente experiência em gestão de doenças profissionais (MS) empresas, planos de saúde, bem estar e vendedores podem aplicar medidas de incentivo, canais, e plano de design para ajudar a expandir a doença e um apoio mais amplo wellness platéia.
Priorizar qual web site para resolver problemas em primeiro lugar
Negócios vista as melhores práticas, por E. Alan Webber
Os proprietários do site enfrentam uma longa lista de coisas a corrigir em seus sites - a partir de texto a ser quebrado informações ilegíveis arquiteturas. Eles querem corrigir os problemas, mas muitas vezes falta de instrumentos para determinar o que iria proporcionar soluções a maior melhoria na experiência do usuário e de ser o maior valor para a organização. Esse relatório fornece uma ferramenta para os proprietários do site - um Site Melhoria Matrix - que ajuda a resolver as mudanças que eles devem fazer e em que ordem.
Use personas a concepção da acção da UE
Negócios vista as tendências, por Vidya L. Drego
No Fórum de Marketing da Forrester, é realizada uma sessão com três pares de agências e de clientes que usaram personas de forma muito eficaz. Quando QVC e massa crítica QVC redesenhado o Web site para criar uma comunidade para a televisão compradores frequentes, personas e priorizar os ajudou a escolher o direito de construir funcionalidades. Personas e Thornburg Iluminai também ajudou a criar um site com Hipotecária recursos específicos para a totalidade das suas personas que triplicaram as visitas a pontos importantes e aumentou visitas repetidas eo tempo gasto no local. St. Jude Children's Hospital de Investigação e WHITTMANHART personas usado para criar dois sites interativos angariação de dar acesso a uma melhor doadores freqüentes ferramentas e mantê-los mais envolvidos com as crianças do hospital.
Enterprise Architecture
Colaborando para a EA sucesso
Ver as tendências que, por Jeff Scott
Arquitectura Empresa (AE) dirigentes têm pequenas equipes com grandes responsabilidades. Poucos EA equipes estão equipadas adequadamente para entregar todos os que estão incumbidos de. Para aumentar seu impacto, EA equipes alavancar a uma ampla variedade de TI pessoal para desenvolver e promover tanto a arquitetura. Arquitetos pode tocar num leque alargado de talento para apoiar os esforços desenvolvidos pelos EA expandindo sua colaboração a outras iniciativas para além dos serviços corporativos grupos. Intensificação fora dos muros das empresas abre ainda mais oportunidades para a partilha de conhecimentos, a inovação, e de aquisição de custo-eficácia dos recursos. Além disso, as novas tecnologias proporcionam novas oportunidades para os arquitetos de incluir outros em seu processo.
Informação e Gestão do Conhecimento
Como criar uma abrangente e de alto impacto aprendizagem estratégia
Ver-la e visualizar as melhores práticas empresariais, por Claire Schooley
Departamentos de formação em empresas de todos os tamanhos estão renovando os seus programas de formação e de aprendizagem. Por quê? Aprender as organizações devem desenvolver-centric empregado, as empresas de condução da aprendizagem estratégias que orientam a bem sucedida implantação de aprendizagem que é mais contextual e mais relevantes para os empregados dos trabalhos. Qualidade e produtividade laboral continua a ser uma das mais importantes áreas em que uma organização recebe diferenciação competitiva significativa. Ao longo dos últimos cinco anos, temos ajudado aprendizagem, TI, RH e diretores examinar os seus programas de treinamento e de infundir-lhes a aprendizagem on-line. Agora, com Learning 2,0 - wikis, blogs, redes sociais e outras ferramentas - que entram em empresas, bem como novas, jovens trabalhadores saibam utilizar-tech recebendo contratado, de informação e de gestão dos conhecimentos profissionais (I & KM) aprendizagem devem desenvolver estratégias que combinem múltiplos métodos de aprendizagem e abordagens - incluindo a sala de aula, on-line, e informal. Esta abordagem vai encorajar os trabalhadores a ganhar máxima proficiência em maneiras que melhor lhes convém e capacitar os trabalhadores a conduzir o sucesso comercial.
I & km Prós: A New Business Center analista toma fase
IT vista envelope documento, por Connie Moore
Negócios analistas têm sido sempre uma parte importante de qualquer informação e orientados para os processos IT iniciativa. Eles funcionam como intermediários entre negócios e de tecnologia interessados, analisando os processos de negócio que crie, atualize e consumir informações, bem como o desenvolvimento do negócio exigências, normas e políticas de apoio aos processos. Como o negócio analista papel evolui, ligações para o negócio crescer ainda mais forte. Não pense aprofundamento desta relação como uma ameaça para o seu papel - em vez de abraçar a oportunidade de obter uma melhor visão sobre as necessidades dos utilizadores empresariais que você queira servir. Informação e gestão do conhecimento (I & KM) os profissionais devem procurar a otimizar a eficácia do negócio analistas envolvidos em I & KM iniciativas.
Pesquisa + bi = unificado acesso à informação
Ver as tendências que, por Boris Evelson, Matthew Brown
Pesquisa e business intelligence (BI) realmente são duas faces da mesma moeda. Empresa busca permite que as pessoas o acesso a conteúdos não estruturados, como documentos, blog e wiki entradas, e-mails armazenados em repositórios em toda suas organizações. BI superfícies dados estruturados em relatórios e painéis. Como ambas as tecnologias maduras, a fronteira entre elas está a começar a diluir-se. Pesquisa plataformas estão a começar a desempenhar funções como BI dados visualização e apresentação de relatórios, BI e vendedores têm começado a incorporar simples de usar as experiências em busca dos seus produtos. Informação e gestão dos conhecimentos profissionais deverão aproveitar essa convergência, que terá o mesmo efeito a partir de ambos os lados: para dar um melhor contexto empresários e informações para as decisões que fazem todos os dias.
Marketing Interativo
Microsoft / Yahoo!: No Deal
Negócios vista Quick tomar, por Shar VanBoskirk, Charlene Li
A Microsoft teve a sua oferta para comprar o Yahoo! ao largo da tabela no sábado após o Yahoo! pediu mais US $ 3 por ação. Forrester acredita que o resultado deste longo de três meses a mídia on-line telenovela coloca enormes pressões sobre o Yahoo! rapidamente para provar viável como ela própria uma entidade independente, embora também forçar a Microsoft a articular uma estratégia on-line sem uma forte procura no mercado capacidades. Sem um "Microhoo" no horizonte, marketing interativo, provavelmente, experiência inovações em publicidade on-line de comunicação social empresas de todos os tamanhos e de uma forma mais fácil de utilizar o Google.
Pesquisa de mercado
Porque é bom deixar segmentações
Ver-la e de negócios vista as tendências, por Brad Bortner
Segmentações são jóias da coroa de pesquisa de mercado - elas podem fornecer organizações com profundo conhecimento das necessidades dos clientes e quer, permitindo que as empresas de alinhar-se a maximizar o sucesso no mercado local. Um bem-artesanal segmentação análise torna-se um plano estratégico para toda a organização, incluindo desenvolvimento de produtos, marketing, estratégia corporativa, e de vendas. No entanto, pesquisadores mercado Forrester dizer que a maior parte segmentações não cumprir esta promessa. Por quê? Não por causa da falta de perspectiva analítica brilhante, mas sim devido a uma falta de alinhamento lockstep para executar sobre eles em toda a organização. Este documento apresenta cinco etapas para o mercado investigadores táctico a utilizar para garantir a segmentação estudos resultar em ganhos das empresas e não têm assento em uma prateleira ganhar pó.
Marketing Leadership
Perturbação teares para os serviços financeiros
Negócios vista as tendências, por Brian Haven
Uma nova cultura de serviços financeiros iniciativas sociais utilizar ferramentas como suportes sociais e de empréstimo re-administração vislumbrada dinheiro para enriquecer a experiência de gestão em torno do dinheiro para os consumidores. Quanto à qualidade dos serviços financeiros on-line drives de fidelidade e advocacia, e os clientes dos grandes bancos E.U. são muito ativos em redes sociais, marketing das instituições financeiras têm uma grande oportunidade de acrescentar os serviços da comunidade para as suas carteiras. Eles devem começar a pesquisar as necessidades e os motoristas dos seus clientes-alvo com a pesquisa etnográfica e estudando a adoção de serviços a partir de novos operadores.
Sir Richard Branson na inovação e no seu papel na comercialização
Negócios vista as tendências, por Henry H. Harteveldt
Forrester entrevistou Virgin Group presidente Sir Richard Branson a Travel Industry's Associaton (TIA's) TravelCom 2008 por ocasião da sua recepção a conferência da primeira vez-Steve Fossett Innovation Award. Richard fez várias observações sobre a inovação que são relevantes para a comercialização de qualquer líderes da indústria: a ser verdadeira nos novos produtos ou serviços que você trazer para o mercado, sendo aberta a idéias de fora da sua indústria, e aceitando e recompensa dos riscos assumidos no âmbito da comercialização organização.
Sourcing & Gestão vendedor
Como a demonstrar o valor da Sourcing em tempos de recessão
IT Business vista e opinião Quick tomar, por Christine Ferrusi Ross, Caroline Hoekendijk
Em geral, uma recessão - ou até mesmo o receio de uma - obriga as empresas a concentrar-se obsessivamente em soluções eficazes em termos de custos. Muitas empresas a transformar os seus (por vezes recém-criada) sourcing equipas para ajudar a alcançar essa redução de custos. Como resultado, sourcing profissionais podem desempenhar um papel importante no sentido de ajudar as suas empresas atingir exigido objetivos de negócio. É também uma oportunidade privilegiada para sourcing profissionais de provar o seu valor para os negócios e se tornar um verdadeiro parceiro de negócios.
Tecnologia de Produtos Gestão e Marketing
Marketing B2B Marketing teste falhar a comunidade
Ver-la e de negócios vista as tendências, por Laura Ramos
Business-to-business (B2B) de integrar a luta marketing on-line e táticas do marketing tradicional e torná-los no pagamento plump oleodutos e alegrados marcas. Para alcançá-los com os compradores que agora rebanho para os canais digitais, comerciantes devem abandonar tempo gasto de radiodifusão e de adoptar comunidade centrou-comercialização. Comunidade substitui marketing tradicional oferta de comunicações em resposta estratégias que promovam o diálogo; comunidade abraçar questões e valores; posição e marcas, vendedores especializados, bem como produtos como valiosos recursos da comunidade.
Comunidade marketing: Uma nova disciplina para as empresas tecnológicas marqueteiros
Ver as tendências que, por Peter Burris
Tecnologia marqueteiros "tradicionais procura geração e conversão playbook cliente não vai cortá-la no mercado tech transformação de tecnologia da informação (TI) para as empresas tecnológicas (BT). Compradores que estão preocupados com a utilizar a tecnologia para explorar novas oportunidades de negócios, e não ficar em sincronia com os vendedores "IT visões, estão dominando tecnologia mercados; adopção de capacidades empresariais é o seu objectivo, e não produto seleção. Estes negócios tecnólogos uso da Web 2,0 tecnologias para fazer avançar a adopção objetivos. Comunidade marketing, que engloba uma atitude, processual, tecnológica e de revisão de tecnologia As práticas de mercado, é a nova disciplina para a correspondência dos compradores necessidades comerciais com tecnologia vendedor capacidades.
Vendedor Estratégia
Cisco Systems acrescenta serviços ao seu parceiro dança cartão
TI e de negócios vista vista panorâmica mercado, por Peter O'Neill
Produto vendedores têm de lidar com dois desafios importantes em todo o setor de tecnologia: desenvolvimento de um produto puro em direção a uma orientação de soluções e serviços baseados em mercado abordagem, ea construção de uma nova posição no mercado como uma empresa tecnologia (BT) provedor mercado reforçadas em resposta às expectativas . Um vendedor que vende essencialmente através do canal também tem de gerir estas mudanças em toda uma comunidade muito maior, a maioria dos quais não são empregados. Cisco aborda estes desafios a cabeça e dedica especial atenção à educação, apoiando e incentivando os seus parceiros de canal circular ao longo destes caminhos também. Na recente cimeira Parceiro Cisco, Cisco introduziu vários programas para continuar a desenvolver o seu próprio e os seus parceiros ", acrescentando extensa novas ofertas de serviços. Tradicionalmente, quando vendedores produto começar a falar sobre uma estratégia de serviço, muitos parceiros estão receosos de canal conflito, de modo que o verdadeiro desafio para a Cisco está a comunicar estes anúncios de forma eficaz.
Forrester's tech horizontes metodologia: Previsão B2B inovações que será bem-sucedida
Ver as tendências que, por Christopher Andrews
Avaliar o potencial dos mercados emergentes está se tornando cada vez mais um factor de inovação. As empresas estão percebendo que eles já não podem gerar todos os seus inovação internamente e estão em vez de olhar para as fontes externas - tais como mercados emergentes - para novas fontes de crescimento e de vantagem competitiva. Mas a previsão dos potenciais mercados de tecnologia empresarial está cheia de armadilhas: Os estrategas utilizam frequentemente curva S-previsão de metodologias para a previsão da procura, mas o valor modelos de previsão assenta em pressupostos que são muitas vezes difícil de justificar e que podem conduzir a uma perspectiva de uma imprecisa potencialidades do mercado. Para ajudar a estrategistas identificar e avaliar os fatores que influenciam o sucesso em um mercado emergente, Forrester criou um período de três parte inovação avaliação ferramenta. Tecnologia estrategistas pode usar a ferramenta para avaliar três componentes essenciais de um mercado emergente - fatores adopção, execução factores, factores e de mercado - e utilizar os resultados para informar um pouco mais robusto S-curva previsão metodologia.
IBM servidor do aparelho vai mudar o mercado de pequenas empresas computação
Ver rápido que tomar, por Michael Speyer
Pequenas empresas querem sofisticados IT funcionalidade, mas a sua falta dos recursos de informática exige que seja entregue em um toque extremamente fiável não-forma. Linux-servidor baseado aparelhos surgiram para satisfazer essas exigências, mas sim da IBM Lotus recente anúncio da sua família Fundações Start servidor adiciona um novo nível de credibilidade para o "escritório em casa um" conceito. Linux baseada em pequenas empresas servidor aparelhos abrir novas oportunidades para o servidor vendedores e fornecedores de software independentes (ISVs), mas eles terão de enfrentar uma concorrência significativa a partir de nuvem de base alternativos.
A oportunidade mashup
IT vista panorâmica mercado, por G. Oliver jovens
Mashups - que combinam múltiplas aplicações personalizadas, fontes de dados díspares em algo novo e único - estão vindo para a empresa. Forrester projectos que a empresa mashup mercado irá chegar a cerca de US $ 700 milhões em 2013; enquanto isso significa que há uma abundância de dinheiro a ser feita vendendo mashup plataformas, que irá afectar quase todos os vendedores de software. Mashup plataformas estão na pole position, e está pronto para agarrar a parte de leão do mercado - e de todo um ecossistema de mashup tecnologia e provedores está a surgir dados para complementar as plataformas. Aqueles vendedor estrategistas que se movem rapidamente, mashup um plano de estratégia, e construir um parceiro ecossistema sairá em cima.
A tecnologia CEO's Guide to aplicação cliente-redes inovação centrada
IT vista as melhores práticas, por Navi Radjou
Para vencer no emergentes-parceiro rico, com poderes de usuário IT ecossistema global, Forrester acredita que tech fornecedores devem formar cliente centrou-Inovação Networks (CFINs), no qual eles co-criar valor inovação com os seus clientes corporativos. Mas em uma tecnologia de aplicação CFINs empresa não será um passeio no parque, uma vez que este paradigma empresarial perturbador desafios profundamente enraizado normas culturais e de bem-entrincheirados estruturas organizacionais. Como velhos hábitos Die Hard, este documento detalhes cinco passos específicos que visionário tech vendedor CEOs devem aplicar imediatamente a conduzir a transformação organizacional necessárias para a sua posição firme para CFIN sucesso.
eBusiness, Channel & Gestão de Produto
2008 Canadian Bank web site seguro Ranking
Negócios vista as melhores práticas, por Brad Strothkamp
Forrester avaliou as sete maiores bancos canadenses e cooperativas de crédito (Banco de Montreal, CIBC, Desjardins, National Bank of Canadá, RBC Royal Bank, Scotiabank, e TD Canadá Trust), utilizando o seu Site Competitivo Avaliação (CSA) metodologia. RBC Royal Bank novamente teve início deste ano, in loco, 68 out escore de um possível 100, ligeiramente edging out Banco Nacional do Canadá.
Ambient tecnologia consumidor recebe em lares
Negócios vista as tendências, por Paul Jackson
Ambient tecnologia está a começar a sair do laboratório e de concepção e design fase agora é encontrar um local com os consumidores - embora um pouco geeky queridos. Ambient tecnologia oferece um dispositivo complementar ou serviço a abordagem de hoje ou PC-TV digital-centrado esforços de diálogo com os consumidores conectados. Como tal, bens de consumo produto estratégia profissionais a fabricantes de dispositivos e prestadores de serviços devem ponderar seriamente esta categoria emergente e ver o que irá trabalhar para eles - ao mesmo tempo realista sobre os restantes obstáculos à frente.
Cordão de corte continua inabalável
Negócios vista as tendências, por Charles S. Golvin
Produto gestores dos serviços de telecomunicações terrestres - tanto em incumbem telcos e em operadores por cabo - agonize continuar a tendência ao longo do curso do cordão de corte: desconectar clientes ou nunca ligam linhas telefónicas fixas em favor da utilização de telemóveis a tempo inteiro. Desconexos linhas significa não somente as receitas mas também diminuir perdas de receitas provenientes de alta margem dos serviços de linhas fixas, tais como identificador de chamadas, chamada automatizados regresso, e de voz. Ao examinar hoje cordão de cortadores por geração, Forrester conclui que estes produtos gestores devem renunciar qualquer esperança de que Gen-Y cordão cortadores voltará a rede terrestre, no futuro. Em vez disso, estes gestores devem elaborar novos produtos empacotados ofertas cordão que vai ganhar-cortadores "negócio para o futuro - e de banda larga móvel, a televisão como um add-on.
EBusiness Cruise: Shape Up ou navio Out
Negócios vista as tendências, por Henry H. Harteveldt, Elizabeth Stark
O recente declínio económico E.U. é difícil sentir a indústria de viagens, cruzeiros e de fornecedores e de agências de viagens on-line não são excepção. Record elevados preços dos combustíveis estão enviando o sector dos cruzeiros em território sobretaxa de combustível. A batalha da economia e suave antecipadamente as vendas on-line de cruzeiros em 2008, na viagem eBusiness profissionais devem começar a compreender os conceitos básicos de planejamento online cruzeiro. Quinze por cento dos E.U. online Lookers lazer e 18% dos bookers lembrar pesquisando um cruzeiro on-line em 2007. Detalhes sobre destinos são mais importantes para os viajantes e reservando cruzeiros on-line, ensombrar as informações sobre cruzeiros a bordo dos navios e actividades. Adotando viajantes cruzeiros planejamento on-line com relevante e desejável tecnologias como vídeo e interactivo permitirá ajudar você a melhorar a sua estratégia de canal e eBusiness.
Seguro de Saúde colaterais desilude
Negócios vista as tendências, por Julie Snyder
Os consumidores têm seguro de saúde para compras variados motivos: Algumas olhar para mudar as transportadoras comerciais, outras correntes de seguro complementar, e não segurados a começar uma experiência completamente nova. Decidir qual canal deve ser usado quando a comercialização desses grupos díspares é um desafio, mas mantendo os actuais membros e recrutando novos é primordial para um plano de saúde do sucesso. Forrester verificou que a maioria da cobertura da saúde investigadores estão desapontados com os materiais que encontramos em toda a imprensa, Internet, telefone e canais. Ainda pior, muitos eleitores se sentem mal pela investigação materiais. Healthcare produto e canal profissionais devem mapa métodos de investigação que estão underserving satisfação e onde os níveis são baixos para investir e melhorar conteúdo apropriadamente.
Como os consumidores realmente loja para produtos a retalho em toda canais
Negócios vista as tendências, por Sucharita Mulpuru
Apesar de canal cruzado shopping está prevista para o início US $ 1 trilhão em 2012, menos se sabe sobre comportamento do consumidor específicos que comanda os clientes em toda canais. Em uma recente sondagem Forrester consumidor, descobrimos que considerou compras para onde compradores investigação produtos em primeiro lugar, mais da metade dos consumidores começa seu processo de investigação on-line. Esses consumidores que iniciam o seu processo de investigação em linha são também mais provável que, em última análise, aquisição de produtos on-line através do canal. Embora os consumidores estão ativamente de canal cruzado compras para as suas compras considerado, os retalhistas não conseguem criar uma experiência sem costura multicanal shopping. Para satisfazer os imperativos multicanal, os retalhistas devem realizar freqüente de canal cruzado opiniões e avaliações competitiva site, educar os clientes com detalhe páginas completas produto, produto e assegurar que as promoções são coerentes entre canais.
Local: a próxima fronteira para a viagem eBusiness
Ver-la e de negócios vista as tendências, por Sarah Rotman Epps
"Local" foi um tema quente da viagem para a discussão eBusiness profissionais no's Travel Industry Association (TIA's) TravelCom 2008. Os especialistas do Google, NAVTEQ, Travel Channel Meios de Comunicação Social, e Yahoo! montado em um painel para debater o que significa pôr em viagem conteúdo localização contexto. Para começar, viagens eBusinesses necessidade de começar a pensar sobre o seu conteúdo em termos das suas "geo-potencial", que se opiniões's, vídeos, informações de destinos, qualidades, aeroportos, ou qualquer outra coisa que diga respeito a um local físico. Este conteúdo pode ser distribuída através mapa mashups e mundos virtuais on-line, através dos telefones celulares e aparelhos de navegação pessoal, e através de novas tecnologias como a Microsoft superfície que será cada vez mais disponíveis em viajantes' destinos.
Maximizar eCommerce conteúdo para impulsionar as vendas
Ver-la e de negócios vista as tendências, por Brian K. Walker
Rica e precisa de informações do produto é crítico quando se trata de venda on-line hoje - ainda mais eBusiness líderes em luta com varejistas online gerir mesmo os mais básicos conteúdo com sucesso. Ineficientes e mal apoiadas homegrown ferramentas são universais, e há uma notável falta de alternativas disponíveis. Embora soluções irão surgir varejistas on-line para satisfazer as necessidades dos dentro dos próximos três a cinco anos, eBusiness executivos podem adaptar a curto prazo, criando um produto conteúdo online estratégia que combina o direito interno conteúdo e talento. Ao fazê-lo, pode começar a reparar eBusiness líderes de hoje desafiados conteúdo esforços.
Mobile utilizadores da Internet em levar serviços móveis avançados' aprovação na Europa
Negócios vista as tendências, por Pete Nuthall
Uma década após o acesso à Internet através de um telefone móvel se tornou uma realidade, a aprovação está finalmente definir a atravessar para o mainstream. Regular a Internet móvel usuários hoje são ainda mais galopante-tech do que o consumidor médio. They show greater interest in advanced mobile services in general — for instance, a fourth of them already use mobile email and a fifth are interested in using their mobile phone to tap into social networking sites. Operators shouldn't bank on locking users into their own mobile portals: As the frequency of mobile Internet use picks up, people are more likely to use Google than their operator's start site.
The State Of Retailing Online 2008: Marketing Report
Business View Trends, by Sucharita Mulpuru
This report reflects the 11th annual fielding of the State of Retailing Online study, a Shop.org survey conducted by Forrester Research. The objective of the study is to collect a series of benchmarks from online retailers that primarily transact in the business-to-consumer space. This is the first of a three-part series of reports based on those findings and highlights marketing priorities, spend, allocation, and areas of marketing focus. Among the key marketing takeaways of the 2008 survey are that in 2007, customer acquisition continued to dominate online retailer marketing spend, with paid search and email marketing hailing as the most popular marketing vehicles for online retailers. For offline marketing spend, online retailers focused on catalogs and direct mail. In 2008, online retailers plan to focus less on shipping promotions and are eager to experiment with Social Computing initiatives. Forrester Web site visitors without client access to our research can purchase this report at www.shop.org.
The US Recession's Impact On Travel eBusiness
Business View Trends, by Henry H. Harteveldt
Forrester first published a report outlining US online travelers' attitudes about the economy in December 2007. New Forrester data shows that in just five months' time, US online travelers' opinions reflect increased concern about their future financial outlooks. As a result, nearly three in 10 travelers are considering cutting back on their travel spending, and one in four is thinking about taking fewer trips. Online-only pricing, theme-based search, better merchandising execution, and increased emphasis on packaging options are strategies that travel eBusiness professionals should consider implementing to battle tightening wallets.
US eCommerce: 2008 To 2012
Business View Workbook, by Sucharita Mulpuru
US online retail reached $175 billion in 2007 and is projected to grow to $335 billion by 2012. Business-to-consumer (B2C) eCommerce continues its double-digit year-over-year growth rate, in part because sales are shifting away from stores and in part because online shoppers are less sensitive to adverse economic conditions than the average US consumer. Despite the continued growth of the channel, online retailers face several challenges to growth: Online stores are broadly perceived as a second choice for shoppers, online retail is becoming increasingly seasonal, and online shoppers rarely admit to browsing, which can drive valuable incremental dollars during their Web shopping experiences.
What It Really Means To Watch TV Online
Business View Trends, by James L. McQuivey
The days of thinking of online video as mostly a YouTube phenomenon are officially over. Instead, the Internet-connected PC has become another TV set in people's lives, one that fulfills all the same needs that the still-beloved TV set in the living room does — only this screen is more convenient and more compatible with consumers' lives than the old one. Now that people know they can satisfy their TV urges with the help of the Net, they will increasingly look for ways to get that same convenience on the TV, either through improved VOD or by hooking up a PC to the TV. The online video product managers at the TV networks should spend the 2008/2009 season experimenting to squeeze more and more ad dollars out of the experience without triggering a backlash among fans.
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Market Overview: Emergency Notification And Communication
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