CRM - Gerencia de Cliente comercial@e-continente.com - Oito Pontos Importantes que voçê  Salesforce Líder mundial em CRM na-demanda A força de uma idéia, não a força do software A salesforce.com é a líder mundial em serviços de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM, customer relationship management) on-demand. Mais empresas confiam seus dados vitais de clientes e vendas à salesforce.com que a qualquer outra firma de CRM on-demand. Por quê? Talvez seja porque nós fornecemos aplicativos empresariais integrados e totalmente personalizáveis a empresas de todos os portes. Ou talvez porque o Salesforce seja tão fácil de aprender e usar que, graças à força da plataforma on-demand do Force.com, já está pronto para funcionar em poucos dias ou semanas, e não nos meses ou anos exigidos pelo software de CRM client/server tradicional. Talvez seja também pela rapidez sem precedentes com que nossos clientes obtêm retorno real, tangível, sobre o investimento. Ou, quem sabe, é por causa de nossa dedicação absoluta ao sucesso de nossos clientes. Com efeito, 41.000 empresas do mundo todo dependem do Salesforce para gerenciar suas vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras funções empresariais críticas. Temos orgulho em contribuir para o sucesso de empresas de todos os portes, de todos os setores, nos quatro cantos do mundo, entre as quais: • Expedia Corporate Travel • Dow Jones Newswires • SunTrust Banks A salesforce.com foi fundada em 1999 pelo ex-executivo da Oracle Marc Benioff, que foi o primeiro a promover o conceito de fornecimento de aplicativos empresariais através de um simples site da Web. A salesforce.com se vale constantemente desse legado para aperfeiçoar e expandir nosso premiado conjunto de aplicativos on-demand, nossa plataforma Force.com para expandir o Salesforce e nosso exclusivo diretório AppExchange de aplicativos on-demand. A salesforce.com tem sido alvo de um considerável reconhecimento por parte da indústria, acumulando prêmios como: • Technology of the Year (InfoWorld, 2004, 2005, 2006) • Editors' Choice Award (PC Magazine, 2002, 2003, 2004) • Visionary Award (SDForum, 2004) • Best of the Web (Forbes, 2003) • CRM Excellence Award (Customer Inter@ction Solutions, 2003, 2004, 2005, 2006) • Top 100 Innovators Award (BusinessWeek, 2006) • Innovation Award (AMR Research, 2005) • CODIE Award for Best CRM (2002, 2003, 2004, 2005, 2006) A crescente lista de parceiros empresariais globais dedicados ao fornecimento de produtos e serviços complementares aos clientes da salesforce.com inclui a IBM, a Microsoft, a BEA Systems, a Sun, a TIBCO, a PricewaterhouseCoopers, a Miller Heiman e muitas outras.  Consulte-nos. CRM - Saiba Mais Continent Global Agency Web Solution : Salesforce Visit this group.groups.google.co.in/group/continent-global-agency-web-solution-salesforce?hl=en Google/Continent.html Os mapas de Google são surpreendentes. Eu sugiro todos jogo com os 100 dos maplets já disponíveis. E como maravilhoso se os dados do google poderiam ser misturados, fundido, combinado e indicado com meu contato, ligação ou dados do cliente. A chamada morna contatada ou as ligações poderiam começar com... "eu observei que xxx estavam indo sobre em sua área..." A documentação dos mapplets de Google podia fazer a mapas de Google em Salesforce um projeto relativamente fácil para "colaborador - uma equipe do usuário". Um colaborador - a comunidade de usuário poderia trabalhar como esta. Os usuários poderiam jogar com muitos maplets feitos sob encomenda disponíveis em meus mapas em Google. Poderiam projetar, desenvolver, explorar e sugerir os mais melhores, a maioria de maplets úteis que já estão trabalhando no local de Google. Esta linha da troca da idéia podia ser um lugar começando da coleção para estas sugestões ou preferências do usuário. (eu gosto da busca da propriedade real de Google para minha área sob o índice caracterizado, sob meus mapas, em mapas de Google.) Então os colaboradores podiam ligar estes "mapas ideais" no salesforce que faz estes serviços maravilhosos da correia fotorreceptora usable a todos com o AppExchange. Minha primeira contribuição do colaborador é a ligação da documentação do google abaixo. Há um espaço de trabalho editavel  da Internet para os maplets direitos no google. Há um código da amostra no local do google para "hello projetos simples do mundo" assim como a documentação cheia para uns projetos mais complexos tais como a busca da propriedade real em torno de sua área da base de dados do google. Sim - o código de fonte para estes maplets é o público, direita no local do google. É esta sorte da colaboração pública da equipe possível ou fácil? Podem as coisas ser desenvolvidas rapidamente em uma comunidade? Quem sabe. Esta é a ligação para meus mapas em minha máquina hoje: http://maps.google.com/maps Gerenciamento de Vendas: Quantos clientes voçe tem na região cadastrado. Quantos clientes potencias de fato existe na região não visitado. No CRM acoplado ao Google mapas, voçe pode gerencia tudo isso facilmente.Salesforce/ Google Mapas integrado CRM Gerenciamento de Cliente CRM O CRM (gestão de relacionamento com o cliente) engloba tudo que se refere a gerenciar relacionamentos com clientes, inclusive clientes em potencial. Ele combina processos de negócios, pessoas e tecnologias para atingir uma meta única: captar e manter clientes satisfeitos. Trata-se de uma estratégia global que ajuda você a conhecer melhor os clientes e seus comportamentos com o objetivo de criar laços mais fortes e duradouros, beneficiando ao mesmo tempo você e os clientes. É muito difícil administrar uma empresa bem-sucedida sem um foco importante em CRM. Afinal de contas, tudo gira em torno do cliente. Um sistema de CRM bem-sucedido envolve muitas áreas distintas de sua empresa, começando obviamente por vendas. Mas também várias outras áreas que lidam diretamente com o cliente, como marketing e o serviço de atendimento ao cliente. A salesforce.com oferece uma solução de tecnologia para todas essas áreas e muito mais. Com o software de CRM da Salesforce como serviço e a plataforma de computação em nuvem Force.com, você pode cuidar dos clientes e do seu orçamento ao mesmo tempo (vital na economia de hoje) Entre em produção em 30 dias com a solução de gestão de relacionamento com clientes mais comprovada e apreciada do mundo. Leia mais Soluções de CRM As soluções de CRM ajudam a assegurar que todo o seu trabalho dedicado a vendas, marketing e suporte tenha um objetivo em comum: elevar a sua empresa a um novo patamar. Com as soluções de CRM da salesforce.com, você agiliza e automatiza os processos de negócios, proporciona uma visão completa do cliente a todos dentro da empresa, fornece uma análise mais intuitiva e detalhada de métricas vitais de vendas e clientes, além de manter todos concentrados em captar novos clientes e manter os antigos igualmente satisfeitos. * Soluções de CRM para vendas e marketing. O CRM ajuda a gerar mais oportunidades, usar vários canais de divulgação de forma eficaz, otimizar o gerenciamento de oportunidades e negócios, converter prospects em clientes, visualizar todas as informações e atividades relativas às contas, manter a produtividade dos representantes de vendas, analisar o canal de vendas e constatar o que está e o que não está funcionando adequadamente. Uma solução de CRM eficiente ajuda você a manter as áreas de vendas e marketing concentradas em cumprir a meta do investimento e aumentar a receita, em vez de controlar manualmente os leads de vendas. * Soluções de CRM para o gerenciamento de atividades. O CRM permite visualizar todas as transações do cliente, responder confidencialmente às chamadas ou emails de clientes, obter informações importantes sobre interações com clientes, e gerenciar suas tarefas e atividades de acompanhamento. * Soluções de CRM para atendimento e suporte. O CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ajuda você a reunir as solicitações de suporte do cliente de todos os canais, atribuir casos de suporte ao agente ou grupo de agentes apropriado, apresentar as melhores soluções aos clientes, escalar os casos de suporte sempre que for necessário, ajudar os clientes a encontrar soluções no site da sua empresa, cumprir à risca os acordos de níveis de serviço firmados com os clientes e identificar as áreas de serviços que demandam melhorias. Tudo isso se traduz em serviços melhores e clientes mais satisfeitos. As soluções de CRM da salesforce.com oferecem tudo isso e muito mais: gerenciamento de parceiros/canais, comunidades da Web etc. Quando se trata de interfaces premiadas, personalização com apontar e clicar, e integração perfeita do CRM, a salesforce.com se destaca como o número 1 entre as soluções de CRM na Web. Junte-se a nós na revolução do CRM! Software de CRM vs. CRM na Web Nos últimos anos, o tradicional software de CRM tem sido superado pelo CRM na Web, também conhecido como “CRM online”, “CRM hospedado" e “CRM on-demand”. Atualmente, é cada vez maior o número de empresas que escolhem os serviços da Web, e especificamente a salesforce.com, para aplicações empresariais como o CRM. Por quê? Para conduzir sua empresa nestas épocas de turbulência, é fundamental ter o controle sobre cada indicador ou pista, cada oportunidade e cada interação com o cliente. Tudo isso, de preferência, sem um grande investimento inicial em software que seja caro de instalar e manter. Com nosso modelo de pagamento de acordo com o uso, o preço do sucesso cai drasticamente. * O CRM na Web promete rápida percepção dos benefícios. Eliminar a necessidade de um investimento antecipado de capital garante um atalho direto ao sucesso do CRM, além de dinheiro em caixa na forma de um retorno sobre o investimento muito mais rápido do que o da maioria dos softwares de CRM. * O CRM baseado na Web oferece implantação rápida. As implementações de CRM hospedado costumam levar semanas ou meses, em comparação a 12 meses ou mais no caso do tradicional software de CRM cliente/servidor. * O CRM hospedado facilita a personalização. Com as soluções de CRM online como o Salesforce CRM, as personalizações básicas são muito fáceis. Até mesmo os usuários de negócios podem fazer alterações em minutos através de uma interface com recursos de apontar e clicar. * O CRM sob demanda oferece escalonamento ilimitado. Como a salesforce.com usa uma abordagem de vários usuários, não há uma instância única do software e você pode dimensionar sua implementação rapidamente sem gastar muito ou esperar semanas ou meses. * O CRM na Web apresenta upgrades tranqüilos. Como as implantações de novos recursos do CRM são praticamente instantâneas, você está sempre com a versão mais recente quando usa os sistemas de CRM na Web, além de garantir upgrades tranqüilos. O upgrade do Salesforce CRM é igual ao upgrade dos seu sites favoritos, programas de email baseados na Web ou redes de relacionamento: todas as suas "coisas" estão lá e continuam funcionando imediatamente depois do upgrade. Em resumo: * Software de CRM no local. O modelo cliente/servidor ultrapassado do software de CRM no local requer um investimento em uma infra-estrutura de TI, inclusive redes e servidores, para executar o software. Você também terá que contratar profissionais de TI para instalar, implantar e manter o software sempre que o fornecedor incluir melhorias nos recursos ou funcionalidades. * Soluções de CRM na Web. CRM na Web, CRM hospedado, CRM sob demanda, software como serviço (SaaS) de CRM ou CRM com computação em nuvem. Todos esses termos se referem ao mesmo conceito: um novo modelo para fornecer o CRM pela Internet. Com esse tipo popular de CRM oferecido pela salesforce.com, não é necessário comprar, instalar, manter ou atualizar nenhum software ou hardware. Computação em nuvem e CRM A computação em nuvem agitou o mundo da TI. Mas o que é isso exatamente e o que representa para o CRM? A verdade é que o software de CRM cliente/servidor tradicional é uma espécie em extinção, especialmente para empresas de TI que querem contribuir com os lucros. O método de computação em nuvem para o software de CRM migrou o mercado de um modelo proprietário para um modelo de aluguel, livrando as empresas de aborrecimentos e despesas com a compra, implantação e manutenção de software. A computação em nuvem é outra maneira de descrever esse modelo muito mais atrativo de fornecer software de negócios pela Internet. Com as soluções de CRM na Web, você reduz os custos, já que paga apenas a utilização do software, não a sua licença. Uma plataforma para vários usuários com uma única infra-estrutura comum e uma base de código mantida centralmente, também conhecida como computação em nuvem, viabiliza esse modelo. CRM - Gerenciamento de Relação Cliente CRM O CRM (gestão de relacionamento com o cliente) engloba tudo que se refere a gerenciar relacionamentos com clientes, inclusive clientes em potencial. Ele combina processos de negócios, pessoas e tecnologias para atingir uma meta única: captar e manter clientes satisfeitos. Trata-se de uma estratégia global que ajuda você a conhecer melhor os clientes e seus comportamentos com o objetivo de criar laços mais fortes e duradouros, beneficiando ao mesmo tempo você e os clientes. É muito difícil administrar uma empresa bem-sucedida sem um foco importante em CRM. Afinal de contas, tudo gira em torno do cliente. Um sistema de CRM bem-sucedido envolve muitas áreas distintas de sua empresa, começando obviamente por vendas. Mas também várias outras áreas que lidam diretamente com o cliente, como marketing e o serviço de atendimento ao cliente. A salesforce.com oferece uma solução de tecnologia para todas essas áreas e muito mais. Com o software de CRM da Salesforce como serviço e a plataforma de computação em nuvem Force.com, você pode cuidar dos clientes e do seu orçamento ao mesmo tempo (vital na economia de hoje) Entre em produção em 30 dias com a solução de gestão de relacionamento com clientes mais comprovada e apreciada do mundo. Leia mais Soluções de CRM As soluções de CRM ajudam a assegurar que todo o seu trabalho dedicado a vendas, marketing e suporte tenha um objetivo em comum: elevar a sua empresa a um novo patamar. Com as soluções de CRM da salesforce.com, você agiliza e automatiza os processos de negócios, proporciona uma visão completa do cliente a todos dentro da empresa, fornece uma análise mais intuitiva e detalhada de métricas vitais de vendas e clientes, além de manter todos concentrados em captar novos clientes e manter os antigos igualmente satisfeitos. * Soluções de CRM para vendas e marketing. O CRM ajuda a gerar mais oportunidades, usar vários canais de divulgação de forma eficaz, otimizar o gerenciamento de oportunidades e negócios, converter prospects em clientes, visualizar todas as informações e atividades relativas às contas, manter a produtividade dos representantes de vendas, analisar o canal de vendas e constatar o que está e o que não está funcionando adequadamente. Uma solução de CRM eficiente ajuda você a manter as áreas de vendas e marketing concentradas em cumprir a meta do investimento e aumentar a receita, em vez de controlar manualmente os leads de vendas. * Soluções de CRM para o gerenciamento de atividades. O CRM permite visualizar todas as transações do cliente, responder confidencialmente às chamadas ou emails de clientes, obter informações importantes sobre interações com clientes, e gerenciar suas tarefas e atividades de acompanhamento. * Soluções de CRM para atendimento e suporte. O CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ajuda você a reunir as solicitações de suporte do cliente de todos os canais, atribuir casos de suporte ao agente ou grupo de agentes apropriado, apresentar as melhores soluções aos clientes, escalar os casos de suporte sempre que for necessário, ajudar os clientes a encontrar soluções no site da sua empresa, cumprir à risca os acordos de níveis de serviço firmados com os clientes e identificar as áreas de serviços que demandam melhorias. Tudo isso se traduz em serviços melhores e clientes mais satisfeitos. As soluções de CRM da salesforce.com oferecem tudo isso e muito mais: gerenciamento de parceiros/canais, comunidades da Web etc. Quando se trata de interfaces premiadas, personalização com apontar e clicar, e integração perfeita do CRM, a salesforce.com se destaca como o número 1 entre as soluções de CRM na Web. Junte-se a nós na revolução do CRM! Software de CRM vs. CRM na Web Nos últimos anos, o tradicional software de CRM tem sido superado pelo CRM na Web, também conhecido como “CRM online”, “CRM hospedado" e “CRM on-demand”. Atualmente, é cada vez maior o número de empresas que escolhem os serviços da Web, e especificamente a salesforce.com, para aplicações empresariais como o CRM. Por quê? Para conduzir sua empresa nestas épocas de turbulência, é fundamental ter o controle sobre cada indicador ou pista, cada oportunidade e cada interação com o cliente. Tudo isso, de preferência, sem um grande investimento inicial em software que seja caro de instalar e manter. Com nosso modelo de pagamento de acordo com o uso, o preço do sucesso cai drasticamente. * O CRM na Web promete rápida percepção dos benefícios. Eliminar a necessidade de um investimento antecipado de capital garante um atalho direto ao sucesso do CRM, além de dinheiro em caixa na forma de um retorno sobre o investimento muito mais rápido do que o da maioria dos softwares de CRM. * O CRM baseado na Web oferece implantação rápida. As implementações de CRM hospedado costumam levar semanas ou meses, em comparação a 12 meses ou mais no caso do tradicional software de CRM cliente/servidor. * O CRM hospedado facilita a personalização. Com as soluções de CRM online como o Salesforce CRM, as personalizações básicas são muito fáceis. Até mesmo os usuários de negócios podem fazer alterações em minutos através de uma interface com recursos de apontar e clicar. * O CRM sob demanda oferece escalonamento ilimitado. Como a salesforce.com usa uma abordagem de vários usuários, não há uma instância única do software e você pode dimensionar sua implementação rapidamente sem gastar muito ou esperar semanas ou meses. * O CRM na Web apresenta upgrades tranqüilos. Como as implantações de novos recursos do CRM são praticamente instantâneas, você está sempre com a versão mais recente quando usa os sistemas de CRM na Web, além de garantir upgrades tranqüilos. O upgrade do Salesforce CRM é igual ao upgrade dos seu sites favoritos, programas de email baseados na Web ou redes de relacionamento: todas as suas "coisas" estão lá e continuam funcionando imediatamente depois do upgrade. Em resumo: * Software de CRM no local. O modelo cliente/servidor ultrapassado do software de CRM no local requer um investimento em uma infra-estrutura de TI, inclusive redes e servidores, para executar o software. Você também terá que contratar profissionais de TI para instalar, implantar e manter o software sempre que o fornecedor incluir melhorias nos recursos ou funcionalidades. * Soluções de CRM na Web. CRM na Web, CRM hospedado, CRM sob demanda, software como serviço (SaaS) de CRM ou CRM com computação em nuvem. Todos esses termos se referem ao mesmo conceito: um novo modelo para fornecer o CRM pela Internet. Com esse tipo popular de CRM oferecido pela salesforce.com, não é necessário comprar, instalar, manter ou atualizar nenhum software ou hardware. Computação em nuvem e CRM A computação em nuvem agitou o mundo da TI. Mas o que é isso exatamente e o que representa para o CRM? A verdade é que o software de CRM cliente/servidor tradicional é uma espécie em extinção, especialmente para empresas de TI que querem contribuir com os lucros. O método de computação em nuvem para o software de CRM migrou o mercado de um modelo proprietário para um modelo de aluguel, livrando as empresas de aborrecimentos e despesas com a compra, implantação e manutenção de software. A computação em nuvem é outra maneira de descrever esse modelo muito mais atrativo de fornecer software de negócios pela Internet. Com as soluções de CRM na Web, você reduz os custos, já que paga apenas a utilização do software, não a sua licença. Uma plataforma para vários usuários com uma única infra-estrutura comum e uma base de código mantida centralmente, também conhecida como computação em nuvem, viabiliza esse modelo.